Política de Trocas e Devoluções

Perfeito — ótimo você ter notado isso. Vou ajustar o texto removendo qualquer referência a roupa e adaptando corretamente para livros, canecas/xícaras e papelaria, deixando tudo coerente com a FÉ PERSONALIZE.

Segue a versão corrigida e pronta 👇

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Maria, Maria preza pela transparência, pelo cuidado e pelo bom relacionamento com seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito(a), haja arrependimento da compra ou o item não atenda às suas expectativas, é possível solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original

• Não apresentar sinais de uso ou manuseio inadequado

• Estar em perfeitas condições de conservação

• Conter todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento], informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do adquirido em nosso site, com erro no pedido ou com falta de algum item, entre em contato pelo e-mail [seu e-mail de atendimento] no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, será necessário:

• Informar o número do pedido

• Enviar fotos do produto recebido e da embalagem

• Em caso de divergência, enviar imagens que comprovem o ocorrido

Confirmado o erro, a Maria, Maria realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Caso seja identificado defeito de fabricação em livros ou itens comercializados pela loja, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para isso, será necessário:

• Informar o número do pedido

• Enviar fotos que comprovem o defeito

Após análise e confirmação, a Maria, Maria iniciará o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.

Atenção: não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, umidade, exposição a calor excessivo, lavagem inadequada ou manuseio incorreto dos produtos.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso indevido, riscos, manchas, páginas rasgadas, marcas de queda ou avarias

• Estar com a embalagem original preservada

• Respeitar os prazos estabelecidos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação

Após o envio da solicitação por e-mail, a Maria, Maria retornará com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Em casos de troca por insatisfação, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto.

O cupom:

• Terá validade de 90 (noventa) dias

• Será de uso exclusivo do titular da conta

• Não poderá ser convertido em dinheiro nem transferido a terceiros

Estorno – Cartão de crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Maria, Maria solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor ser creditado depende da administradora do cartão, podendo levar de um a dois ciclos de fatura.

Estorno – Pix, transferência ou boleto

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, conforme os prazos do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque.